Diseño como fuente de Innovación

El diseño de servicios se está usando de modo creciente para transformar la experiencia del cliente en función de sus expectativas y requerimientos. El aumento del tamaño y la creciente importancia del sector servicios, tanto en número de personas empleadas como en importancia económica, requiere que éstos sean minuciosamente diseñados para que los proveedores sean competitivos y continúen atrayendo usuarios tanto en el sector privado, como en el sector público. En la experiencia de servicio concurren muchos elementos que deben ser planificados. Por un lado están las personas y sus diversas interacciones, la infraestructura y equipamiento de back office y front office, las redes de comunicación y los procedimientos que ordenan la materialización de la experiencia de servicio.

Entre 8:30 a 11:00 hrs. en CasaPiedra.