Seminarios Icare - Atención Total y Servicio al Cliente

La relación con los clientes y el público es un factor determinante en la estrategia competitiva de la empresa, como elemento de diferenciación en el mercado y de acercamiento a los clientes y usuarios, resulta de mayor efectividad que otros como el precio y la infraestructura, en especial cuando los productos o servicios de la empresa son relativamente homogéneos con los de sus competidores.

Este seminario está orientado a mejorar el nivel de las relaciones interpersonales entre el cliente o público y la organización, evitando conductas que el público perciba como impersonalidad, desorganización interna, reglamentación limitativa, coordinación insuficiente, desánimo, desgano o “mecanización”.