Ranking de reclamos de Universidades.

Este año, SERNAC elaboró un ranking con los reclamos de los alumnos hacia sus universidades entre enero y noviembre, la cual arrojó un porcentaje de un 130% en número de quejas con respecto al año pasado.

Detallaremos algunos de los puntos más importantes de esta encuesta:

-Durante 2009, el SERNAC ha recibido más de 3 mil reclamos en el rubro educacional, lo que representa un aumento de 130% respecto al año anterior. De ellos más del 35% se concentran en 41 universidades.

• [FONT=&quot]El ranking lo encabeza la Universidad de La República[/FONT]

• (*) con 12,2 quejas por cada mil matriculados no obstante su índice de conflictividad bajó 77 puntos respecto al año pasado.[FONT=&quot]Le sigue la Universidad de Los Lagos. [/FONT]Por otra parte, cabe destacar que de las 10 universidades que superan el promedio de reclamos, 6 son instituciones privadas.

-Con respecto a los motivos del reclamo, el 32,1% de las presentaciones se refieren a incumplimiento en las condiciones contratadas. Los Alumnos perciben diferencias entre lo ofrecido, publicitado o contratado y lo que realmente reciben por parte de la Universidad.

[FONT=&quot]-[/FONT]Asimismo, [FONT=&quot]se registra un número importante de reclamos relacionados con el término anticipado de los contratos.[/FONT]

Es el derecho del alumno recibir información veraz y oportuna de las condiciones relevantes del servicio como su precio, formas de pago, mallas académicas, títulos a los que se accede, etc.

El SERNAC recuerda que los alumnos y sus apoderados tienen derecho a que las universidades cumplan lo que prometen y a recibir exactamente el servicio por el que pagaron. Exija todo por escrito, no olvide que las palabras se las lleva el viento. La Ley del Consumidor permite excepcionalmente arrepentirse de los contratos de educación sólo a los alumnos de primer año durante 10 días desde que se publican los resultados a las postulaciones a las universidades chilenas para que no existan dobles matrículas.

Que opinan? Han tenido problemas con sus universidades? Que pasa con esos problemas que han tenido? Llegan más allá como al SERNAC o gente de alto cargo de su institución?